Гарантія на техніку
Ми дбаємо про якість товарів та спокій наших покупців. Перед відправкою техніка перевіряється, а покупець має можливість оглянути товар при отриманні.
Гарантійний строк залежить від категорії товару
Перед відправкою товар проходить перевірку
Покупець може перевірити товар на пошті
Допоможемо з гарантійним зверненням
Умови гарантії
На товари, придбані в інтернет-магазині Shop Elecronics, надається гарантія від магазину строком 12 або 24 місяці залежно від конкретної моделі, категорії товару та умов, зазначених у картці товару.
Гарантія поширюється на заводські дефекти та несправності, які виникли не з вини покупця протягом гарантійного строку.
✓ Що є гарантійним випадком?
- Товар не вмикається або працює некоректно без зовнішнього пошкодження.
- Виявлено заводський дефект або технічну несправність.
- Проблема з роботою основних функцій товару, яка виникла під час нормального використання.
- Несправність підтверджена після перевірки або діагностики.
- Товар використовувався за призначенням та без порушення правил експлуатації.
! Що не покривається гарантією?
- Механічні пошкодження: удари, падіння, тріщини, вм’ятини, пошкодження корпусу або екрана.
- Пошкодження через неправильне підключення, перепади напруги або використання не за призначенням.
- Сліди потрапляння вологи, рідини, пилу, сторонніх предметів або комах усередину пристрою.
- Самостійний ремонт, розбирання товару або втручання сторонніх сервісів.
- Пошкодження, що виникли через неправильне транспортування після отримання товару покупцем.
Як звернутися по гарантії?
Якщо під час гарантійного строку у вас виникла проблема з товаром, зверніться до нашої служби підтримки. Ми допоможемо перевірити ситуацію та підкажемо подальші дії.
Зв’яжіться з нами телефоном або через месенджер та опишіть проблему.
За потреби надішліть фото, відео або короткий опис несправності.
Товар перевіряється для визначення причини несправності.
Після перевірки виконується ремонт, заміна або інше рішення згідно з умовами гарантії.
Важливо: перед отриманням замовлення обов’язково огляньте товар у відділенні або при кур’єрі. Перевірте цілісність пакування, корпусу, екрана та комплектацію. Якщо під час огляду виявлено пошкодження, зафіксуйте це з представником служби доставки та повідомте нам.
📄 Що потрібно для гарантійного звернення?
- Номер замовлення або дані покупця.
- Опис проблеми або несправності.
- Фото або відео проблеми, якщо це можливо.
- Повна комплектація товару, якщо товар потрібно передати на перевірку.
- Збережене пакування бажане для безпечного транспортування.
🕒 Строки розгляду
- Первинна консультація надається після звернення до служби підтримки.
- Діагностика проводиться після отримання товару або необхідних матеріалів.
- Строк ремонту залежить від характеру несправності та наявності необхідних комплектуючих.
- Про результат перевірки ми повідомляємо покупця доступним способом зв’язку.
Перевірка товару перед відправкою
Перед відправкою ми перевіряємо товар, щоб покупець отримав справну техніку у належному стані. Після відправлення ви можете оглянути товар при отриманні та переконатися, що все відповідає замовленню.
Такий підхід допомагає зробити покупку безпечнішою та зручнішою для клієнта.
Потрібна допомога з гарантією?
Зв’яжіться з нами, і ми допоможемо розібратися у вашій ситуації та підкажемо подальші дії.