Гарантия на технику
Мы заботимся о качестве товаров и спокойствии наших покупателей. Перед отправкой техника проверяется, а покупатель может осмотреть товар при получении.
Гарантийный срок зависит от категории товара
Перед отправкой товар проходит проверку
Покупатель может проверить товар на почте
Поможем с гарантийным обращением
Условия гарантии
На товары, приобретенные в интернет-магазине Shop Elecronics, предоставляется гарантия от магазина сроком 12 или 24 месяца в зависимости от конкретной модели, категории товара и условий, указанных в карточке товара.
Гарантия распространяется на заводские дефекты и неисправности, которые возникли не по вине покупателя в течение гарантийного срока.
✓ Что является гарантийным случаем?
- Товар не включается или работает некорректно без внешних повреждений.
- Обнаружен заводской дефект или техническая неисправность.
- Проблема с работой основных функций товара возникла при нормальном использовании.
- Неисправность подтверждена после проверки или диагностики.
- Товар использовался по назначению и без нарушения правил эксплуатации.
! Что не покрывается гарантией?
- Механические повреждения: удары, падения, трещины, вмятины, повреждения корпуса или экрана.
- Повреждения из-за неправильного подключения, перепадов напряжения или использования не по назначению.
- Следы попадания влаги, жидкости, пыли, посторонних предметов или насекомых внутрь устройства.
- Самостоятельный ремонт, разборка товара или вмешательство сторонних сервисов.
- Повреждения, которые возникли из-за неправильной транспортировки после получения товара покупателем.
Как обратиться по гарантии?
Если в течение гарантийного срока у вас возникла проблема с товаром, обратитесь в нашу службу поддержки. Мы поможем проверить ситуацию и подскажем дальнейшие действия.
Свяжитесь с нами по телефону или через мессенджер и опишите проблему.
При необходимости отправьте фото, видео или короткое описание неисправности.
Товар проверяется для определения причины неисправности.
После проверки выполняется ремонт, замена или другое решение согласно условиям гарантии.
Важно: перед получением заказа обязательно осмотрите товар в отделении или при курьере. Проверьте целостность упаковки, корпуса, экрана и комплектацию. Если при осмотре обнаружены повреждения, зафиксируйте это с представителем службы доставки и сообщите нам.
📄 Что нужно для гарантийного обращения?
- Номер заказа или данные покупателя.
- Описание проблемы или неисправности.
- Фото или видео проблемы, если это возможно.
- Полная комплектация товара, если товар нужно передать на проверку.
- Сохраненная упаковка желательна для безопасной транспортировки.
🕒 Сроки рассмотрения
- Первичная консультация предоставляется после обращения в службу поддержки.
- Диагностика проводится после получения товара или необходимых материалов.
- Срок ремонта зависит от характера неисправности и наличия необходимых комплектующих.
- О результате проверки мы сообщаем покупателю доступным способом связи.
Проверка товара перед отправкой
Перед отправкой мы проверяем товар, чтобы покупатель получил исправную технику в надлежащем состоянии. После отправки вы можете осмотреть товар при получении и убедиться, что все соответствует заказу.
Такой подход помогает сделать покупку более безопасной и удобной для клиента.
Нужна помощь с гарантией?
Свяжитесь с нами, и мы поможем разобраться в вашей ситуации и подскажем дальнейшие действия.