Обмін та повернення
Ми дбаємо про комфортну та безпечну покупку. Покупець може оглянути товар при отриманні, а у разі потреби звернутися до нас для обміну, повернення або гарантійної підтримки.
На обмін або повернення товару належної якості
Перевіряйте товар у відділенні або при кур’єрі
Перед відправкою товар проходить перевірку
Допоможемо з питаннями обміну, повернення та гарантії
Загальні умови
Покупець має право обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання, якщо товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, комплектацію, пакування, захисні плівки, пломби та ярлики.
Обмін або повернення здійснюється відповідно до чинного законодавства України та правил магазину Shop Elecronics.
✓ Товар належної якості
- Товар можна повернути або обміняти протягом 14 днів з моменту отримання.
- Товар не повинен мати слідів використання, подряпин, пошкоджень або забруднень.
- Має бути збережена повна комплектація, пакування, інструкції, кабелі, пульт та інші елементи комплекту.
- Захисні плівки, пломби, ярлики та заводський вигляд товару мають бути збережені.
- Перед відправкою повернення потрібно обов’язково погодити з менеджером магазину.
! Коли повернення може бути відмовлено?
- Товар був у використанні або має сліди експлуатації.
- Пошкоджено корпус, екран, комплектуючі, пакування або інші елементи товару.
- Зняті або пошкоджені захисні плівки, пломби, ярлики, серійні номери.
- Відсутня частина комплектації: пульт, кабелі, інструкція, кріплення або інші елементи.
- Товар був пошкоджений через неправильне використання, підключення або транспортування після отримання.
Як оформити повернення або обмін?
Щоб ми могли швидко обробити звернення, перед відправкою товару обов’язково зв’яжіться з нашим менеджером. Не відправляйте товар без попереднього погодження.
Зв’яжіться з нами телефоном або через месенджер та повідомте номер замовлення.
Менеджер уточнить причину звернення та надасть інструкцію для повернення.
Після погодження ви відправляєте товар у повній комплектації та належному пакуванні.
Після отримання товар перевіряється, після чого погоджується обмін або повернення коштів.
Важливо: адреса або відділення для повернення надається менеджером після погодження звернення. Це потрібно для правильної обробки повернення та швидкого вирішення питання.
🔧 Якщо товар має несправність
- Зв’яжіться з нами та опишіть проблему.
- За потреби надішліть фото або відео несправності.
- Товар може бути переданий на перевірку або діагностику.
- Якщо несправність підтверджена і виникла не з вини покупця, питання вирішується згідно з умовами гарантії.
- Можливе гарантійне обслуговування, ремонт, заміна або інше рішення після перевірки.
💳 Повернення коштів
- Повернення коштів здійснюється після отримання та перевірки товару.
- Кошти повертаються тим способом, який погоджено з покупцем.
- Строк повернення коштів залежить від способу оплати та банківської обробки платежу.
- Якщо товар повертається належної якості, витрати на доставку повернення оплачує покупець.
- Якщо помилка сталася з боку магазину, умови доставки погоджуються індивідуально з менеджером.
Огляд товару при отриманні
Перед оплатою та отриманням замовлення обов’язково огляньте товар у відділенні служби доставки або при кур’єрі. Перевірте цілісність пакування, корпусу, екрана, комплектацію та відповідність товару замовленню.
📄 Що потрібно для звернення?
- Номер замовлення або дані покупця.
- Причина обміну або повернення.
- Фото або відео товару, якщо є пошкодження чи несправність.
- Повна комплектація товару.
- Узгодження з менеджером перед відправкою.
📦 Упакування товару
- Товар потрібно надійно запакувати для безпечного транспортування.
- Бажано використовувати оригінальне заводське пакування.
- Усі комплектуючі мають бути вкладені разом із товаром.
- Не допускається відправлення товару без належного захисту від пошкоджень.
- Після відправлення повідомте менеджеру номер ТТН.
Товари, які не підлягають поверненню
Деякі категорії товарів можуть не підлягати поверненню або обміну відповідно до чинного законодавства України, якщо вони були у використанні або втратили товарний вигляд. Детальні умови по конкретному товару можна уточнити у менеджера перед покупкою.
Потрібна допомога з обміном або поверненням?
Зв’яжіться з нами — ми допоможемо перевірити ситуацію, пояснимо порядок дій та підкажемо, як правильно оформити звернення.
```