Обмен и возврат
Мы заботимся о комфортной и безопасной покупке. Покупатель может осмотреть товар при получении, а при необходимости обратиться к нам для обмена, возврата или гарантийной поддержки.
На обмен или возврат товара надлежащего качества
Проверяйте товар в отделении или при курьере
Перед отправкой товар проходит проверку
Поможем с вопросами обмена, возврата и гарантии
Общие условия
Покупатель имеет право обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента получения, если товар не использовался, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, комплектация, упаковка, защитные пленки, пломбы и ярлыки.
Обмен или возврат осуществляется в соответствии с действующим законодательством Украины и правилами магазина Shop Elecronics.
✓ Товар надлежащего качества
- Товар можно вернуть или обменять в течение 14 дней с момента получения.
- Товар не должен иметь следов использования, царапин, повреждений или загрязнений.
- Должна быть сохранена полная комплектация, упаковка, инструкции, кабели, пульт и другие элементы комплекта.
- Защитные пленки, пломбы, ярлыки и заводской вид товара должны быть сохранены.
- Перед отправкой возврата нужно обязательно согласовать обращение с менеджером магазина.
! Когда в возврате может быть отказано?
- Товар был в использовании или имеет следы эксплуатации.
- Поврежден корпус, экран, комплектующие, упаковка или другие элементы товара.
- Сняты или повреждены защитные пленки, пломбы, ярлыки, серийные номера.
- Отсутствует часть комплектации: пульт, кабели, инструкция, крепление или другие элементы.
- Товар был поврежден из-за неправильного использования, подключения или транспортировки после получения.
Как оформить возврат или обмен?
Чтобы мы могли быстро обработать обращение, перед отправкой товара обязательно свяжитесь с нашим менеджером. Не отправляйте товар без предварительного согласования.
Свяжитесь с нами по телефону или через мессенджер и сообщите номер заказа.
Менеджер уточнит причину обращения и предоставит инструкцию для возврата.
После согласования вы отправляете товар в полной комплектации и надлежащей упаковке.
После получения товар проверяется, после чего согласуется обмен или возврат средств.
Важно: адрес или отделение для возврата предоставляется менеджером после согласования обращения. Это необходимо для правильной обработки возврата и быстрого решения вопроса.
🔧 Если товар имеет неисправность
- Свяжитесь с нами и опишите проблему.
- При необходимости отправьте фото или видео неисправности.
- Товар может быть передан на проверку или диагностику.
- Если неисправность подтверждена и возникла не по вине покупателя, вопрос решается согласно условиям гарантии.
- Возможно гарантийное обслуживание, ремонт, замена или другое решение после проверки.
💳 Возврат средств
- Возврат средств осуществляется после получения и проверки товара.
- Средства возвращаются способом, который согласован с покупателем.
- Срок возврата средств зависит от способа оплаты и банковской обработки платежа.
- Если товар возвращается надлежащего качества, расходы на доставку возврата оплачивает покупатель.
- Если ошибка произошла со стороны магазина, условия доставки согласуются индивидуально с менеджером.
Осмотр товара при получении
Перед оплатой и получением заказа обязательно осмотрите товар в отделении службы доставки или при курьере. Проверьте целостность упаковки, корпуса, экрана, комплектацию и соответствие товара заказу.
📄 Что нужно для обращения?
- Номер заказа или данные покупателя.
- Причина обмена или возврата.
- Фото или видео товара, если есть повреждение или неисправность.
- Полная комплектация товара.
- Согласование с менеджером перед отправкой.
📦 Упаковка товара
- Товар нужно надежно упаковать для безопасной транспортировки.
- Желательно использовать оригинальную заводскую упаковку.
- Все комплектующие должны быть вложены вместе с товаром.
- Не допускается отправка товара без надлежащей защиты от повреждений.
- После отправки сообщите менеджеру номер ТТН.
Товары, которые не подлежат возврату
Некоторые категории товаров могут не подлежать возврату или обмену в соответствии с действующим законодательством Украины, если они были в использовании или потеряли товарный вид. Детальные условия по конкретному товару можно уточнить у менеджера перед покупкой.
Нужна помощь с обменом или возвратом?
Свяжитесь с нами — мы поможем проверить ситуацию, объясним порядок действий и подскажем, как правильно оформить обращение.